フロント副支配人 國松 隼人様
情報のデジタル化によって生まれた新たな時間が、
よりきめ細やかなおもてなしに繋がる
フロントには毎日多くのお問合せの内線があり、同じ内容(Wi-Fiや館内施設の案内など)を何度もご説明することがありました。
お客様がQRコードを読み取るだけで知りたい情報を知ることができ、内線電話も減れば、お客様・スタッフ共に手間が減ります。スタッフが問合せ対応に要していた時間を、本来行うべき人的サービスに充てる事ができるようになれば、より快適なご滞在を提供できると思い導入をしました。
ご滞在中に必要となる情報がお客様のスマートフォンから確認していただけるようになったことで、より快適なご滞在を提供できるようになりました。今まで利用していた大浴場混雑状況システムをそのまま活用しながら、お客様画面内にリンクを作成していただいたことで、混雑状況をより便利に確認していただけるようになり、実際に多く活用されています。館内には複数の大浴場があるため、お客様が混雑状況を確認して空いている時間や大浴場を選択できるようになりました。
また、チャットでのお問合せができるようになったことで、人との接触時間の削減にもなり、コロナ感染リスクも軽減できています。
当社に合わせてお客様画面の作りこみをしていただけることや利用状況の振り返りなどのアフターフォローも丁寧にしていただけることで、安心して利用しています。
PMSとの連携による更なるスタッフの手間削減とお客様満足度向上を期待しています。
例えば、客室のQRコードから決済を完了できれば、チェックアウト時の御精算などでお待ちいただく時間も減り、スムーズにご出発して頂けるかと思います。
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