副支配人 朝倉 弘次様
最新情報をお客様のスマホにお届けできることで
滞在の利便性が大きく向上
コロナ禍以前年々増加する訪日外国人とのより良いコミュニケーションを提供するため、スタッフの言語研修に加え外国の方の採用による対応を図ってまいりました。
その後、大きな環境変化によりグループ全体として受け入れ体制の弱体化を余儀なくされる事態に襲われました。
将来、来るべきコロナ収束後を見据え、外国人の受け入れ対策に苦慮していたところKotozna In-roomを知り、活用してみようと思いました。
客室に設置したQRコードの読み取りによる充実した館内・周辺情報のご案内で、お客様からの内線での問い合わせが減少し、スタッフの対応業務も軽減できています。
利用されたお客様からは、内線などで問い合わせをしなくても知りたい情報がスマホで分かることで煩わしさがないとのご意見をいただいております。
Kotozna In-room内に、非常口や緊急時のご案内を掲載し、お部屋に入られた際にQRコードをスキャンいただき情報をご確認いただくようお願いをしております。このような工夫を行ったことで、高い利用率を実現しました。また、お客様の利用状況をダッシュボードから読み取ることで、お客様が何に興味や関心があるのか理解でき、マーケティングにも活用できています。改善点に関しても、事務局の方が、柔軟に対応していただけるので、助かっております。
現在は、お部屋に到着されてからご出発までの対応が中心となっておりますが、今後についてはスマホ等で事前チェックインを行うことによるスムーズなお部屋ご案内や、ご出発前の事前清算による簡便なチェックアウト等、お客様がより快適にお過ごしいただいたけるような仕組みの構築を行っていただきたいと思っております。
さらに、ホテルシステムや各種のマイクロサービスとの密な連携が実装され、DXの進化にも大いに期待を寄せたいところです。
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