第1条　用語の定義

本利用規約における主な用語の定義は、次の各号に掲げるとおりとします。

• 「Kotozna laMondoサービス」又は「本サービス」とは、お問い合わせ対応やコールセンター業務において、ゲストユーザーが使用する言語をお客様が指定する言語に翻訳し、またはお客様が使用する言語を【お客様/ゲストユーザー】が指定する言語に翻訳する等してお客様とゲストユーザーとの間のスムーズな多言語コミュニケーションを可能にする多言語チャットサービスです。
• 「本サイト」とは、本サービスに関して当社が運営する全てのウェブサイトのことをいいます。
• 「利用契約」とは、当社から本サービスの提供を受けるための契約をいいます。
• 「お客様」とは本サービスについて当社または当社が指定する者と利用契約を締結した者をいいます。
• 「管理者」とは本サービスのすべての管理機能を利用することができる、お客様を代表・代理するユーザーを意味します。
• 本サービスの利用契約に関するプランは、各料金プランページに記載のものとし、契約可能なプランは、Starter, Standardであり、以下それぞれを「Starter plan」、 「Standard plan」と定めます。
• 「月間契約」とは、本サービスの1ヶ月分のご利用料金をお支払いいただき開始された本サービスの1ヶ月間の利用契約をいい、Starter plan、Standard planに存在します。
• 「フリートライアルプラン」とは、当社が定める一定の期間、無料で本サービスをご利用いただけるプランです。

第2条　規約の適用および変更

• 本利用規約は、全てのお客様に適用されます。本利用規約に同意いただけない場合、本サービスを利用することはできません。
• 本サイト上で、本サービスに関するその他の利用規約など他の規定が存在する場合に、同規定は、本利用規約の一部を構成するものとします。本利用規約の規定とその他の利用規約など他の規定の内容が異なる場合は、本利用規約が優先して適用されます。
• 本利用規約の内容を理解し遵守することが出来ないお客様は本サービスを利用することはできません。
• 当社は、本利用規約をいつでも任意に変更することができ、お客様はこれを承諾するものとします。当社が別途定める場合を除き、本利用規約の変更は、あらかじめ、本サイトへの掲載によって随時お客様に発表するものとし、効力発生日において効力が生じます。お客様が本利用規約の変更を同意しない場合、第15条所定の解約手続きによって契約を終了させることができます。
• 効力発生日以降に本サービスを利用した場合には、当社は、お客様が変更後の利用規約に同意したものとみなします。ただし、第１文にかかわらず、本利用規約が変更された場合、お客様に、変更後の利用規約について承諾を求めることがあります。

第3条　本サービス

• 本サービスの提供

  
  当社は、お客様に対し本サービスを提供致します。本サービスに係る利用契約の各プランのサービスの具体的内容は、別途定める料金プランページその他別途当社が提示する内容によります。プランによっては、料金プランページによらない方法でプランのサービス内容を提示することがあります。

• 利用環境

  
  お客様は、自らの責任と費用において、ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等、本サービスの利用に必要な環境（以下「利用環境」といいます。）を整備します。

第4条　利用資格

18歳未満の方が本サービスに係る利用契約を申込む際には、事前に親権者の同意を得るものとします。

第5条　利用契約

本サービスに係る利用契約は、当社の指定するオンライン専用購入画面その他当社が指定する方法より申し込むことができます。

• 契約成立と利用開始日について

  
  本サービス利用申込にあたって、オンライン専用購入画面から本サービスに係る利用契約を申し込みいただき、当社において、プラン利用料金の決済を確認でき、当社がお客様に対し購入確認メールを発信したことをもって、当社が申込を受諾したものとし、契約成立となります。オンライン専用購入画面以外の方法による本サービスの購入は、別途当社が定めるところによります。

• 契約期間

  
  月間契約の場合、契約成立時にお客様が購入確認メールを当社が発信した日から1ヶ月間（発信日を含めて起算します。）とします。
  月間契約以外の場合の契約期間は、購入確認メールに記載されている期間になります。
• 契約の自動更新お客様から当社に対し、契約期間満了日の３営業日前までに、当社指定の解約手続きによって利用契約を終了させる旨の申し出がなされない限り、自動更新されるものとし、その後も同様とします。
  フリートライアルプランは、フリートライアル期間が終了すると、有償のプラン等に自動的に更新されることはありません。有償の利用契約のプランへの申し込みがない限り、本サービスを利用できなくなりますので、ご注意ください。

• 基準時間

  
  本利用規約にて定める日時は、全て日本時間を基準とします。

第6条　プランの変更

以下の各号に該当するお客様は、当社に対し、各号記載のとおり、プラン変更を申し込むことができます。

• Starter planのお客様

  
  Starter planからStandard planへのアップグレードは当社が別途指定する方法によりお申し込みください。

• Standard planのお客様

  
  Starter planへのダウングレードは 本サイト上のお問い合わせフォームに直接お問い合わせください。

第7条　プラン利用者

お客様は、本利用規約及び各プラン記載の内容に従い、本サービスを利用することができます。各プランの内容は、プラン一覧ページ（https://shop.im.kotozna.chat/main）をご確認ください。

第8条　認証・PINコード管理等

• 本サービスを利用するにあたっては、メールアドレス入力及びPINコード認証が必要となります。PINコードは、ログイン画面にメールアドレスを入力した後、当該メールアドレス宛に届く6桁の数字認証コードになります。
• お客様は、登録したメールアドレス及びPINコードを厳重に管理するものとし、第三者に知られないようにするとともに、第三者と共有、提供、貸与若しくは開示することをしません。第三者にPINコードを知られた場合には、直ちに、当社が別途指定する方法により、新規にPINコードの再発行手続をするものとします。
• 当社は、お客様が登録したメールアドレス及びPINコードによりログインされ、本サービスが利用されているときは、当該メールアドレス及びPINコードを登録したお客様ご本人が本サービスを利用しているものとみなします。

第9条　利用料金

本サービスの利用にあたり、お客様は、以下各号に定めるところに従い、利用料金を支払うものとします。

• サービス利用料金

  
  本サービスの利用料金は、別途定める料金プランページの内容に従うものとします。各サービス料金プラン記載のプラン利用料金は、全て税抜き価格で表記されています。

• プランのアップグレードに伴う利用料金の変更

  
  プランアップグレード後のプラン利用料金は、上位プラン（現在利用されているプランより料金の高いプランを指します。）の内容に従うものとします。アップグレードする場合は現在契約されている利用契約のプランの更新日において、上位プランにアップグレードされ、上位プランの利用料金が決済されます。

• プランのダウングレードに伴う利用料金の変更

  
  プランのダウングレードに伴う利用料金変更につきましては、本サイト上のお問い合わせフォームに直接お問合せください。プランのダウングレード後のプラン利用料金は、下位プラン（現在利用されているプランより料金の低いプランを指します。）の内容に従うものとし、ダウングレードの時期等は、別途当社が定める方法によるものとします。

• 料金お支払いについてのご注意

  
  契約期間中のプラン利用の有無にかかわらず、契約期間に相当する利用料金全額を支払うものとします。

• フリートライアルの料金

  
  フリートライアル期間中は、月額料金は発生いたしませんが、6条3項に従い、フリートライアル期間終了までに、正規プラン契約に申し込んだ場合、同プランの月額料金が決済されます。

• お支払方法

  
  クレジットカード決済によるものとします。デビットカードやプリペイドカードはご利用いただくことはできませんが、当社が別途支払方法を定めた場合には、同方法によることができます。
  クレジットカード決済が失敗した場合は、当社は本サービスに係る利用契約を解約することができます。なお、当社はお客様に対しクレジットカードの再登録を認める場合がありますが、その場合でも、再登録したクレジットカードにより未払分全額の決済が完了しない限り、第１文による解約する権利を放棄するものではありません。

• 利用料金の発生

  
  各プランの利用料金（フリートライアルプランについては、利用料金は発生いたしません。）は、クレジットカード決済により行われます。各プランは更新日当日、当社が利用料金の決済を確認できた場合に、更新日に更新されるものとします。

• お支払日

  
  お客様のプラン利用料金のお支払日は、各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。

• 消費税課税について

  
  料金プラン記載の価格は、課税前の料金です。プランのお客様の所在地（個人の場合は住所又は居所、法人の場合は本店又は主たる事務所の所在地をいい、以下同様とします。）が日本の場合課税対象となり、それ以外は、不課税となります。

• 料金表示通貨について

  
  お客様の所在地が日本の場合、利用料金は、円建てとなり、それ以外は、米国ドル建てとなります。

• お客様の所在地の申告について

  
  事実と異なるお客様の所在地の申告があり、事実に基づいて発生する料金よりも実際の支払金額が少ないことが判明した場合、事実に基づいて発生する料金と実際の支払金額の差額の追加請求を行います。また、当社は、サービスの停止又は解約の手続を取る場合があります。

• 料金支払いについてのご注意

  
  クレジットカード会社、収納代行会社、金融機関などで別途利用条件（支払期日、与信限度額等）の設定がある場合には、それらに規定する契約条件に従うものとします。ただし、お客様の当社に対する利用料金の支払義務（金額、支払時期、支払方法等を含む。）について、変更等を認める趣旨ではありません。

• 料金の改訂について

  
  当社は、第2条の規定に従い、料金額を改定または部分的変更を行うことができるものとし、お客様は、改定後の料金を当社指定の方法で支払うものとします。

• お支払いの遅延について

  
  利用料金のお支払いが確認できなかった場合は、お客様は、当社の請求により、当社の指定する方法にて直ちに未支払い分及びこれに対する年14．6％の割合による遅延損害金をお支払いいただきます。また、お支払いが確認できない場合、サービスの停止又は契約の解約の手続を取る場合があります。

第10条　届出事項の変更

お客様は、本サービスお申し込み時に当社へ届け出た事項に変更が生じた場合、当社所定のオンライン上の方法を通じて、変更内容をすみやかに届け出るものとします。

第11条　連絡について

• 当社からお客様への連絡は、書面の送付、メールの送信、または本サイトへの掲載等、当社が適当と判断する通信手段によって行います。当該連絡が、メールの送信又は本サイトへの掲載によって行われる場合は、メール発信又は掲載時点でお客様に到達したものとします。
• お客様から当社への連絡は、本サイト上のお問い合わせフォームからのメールの送信にて行うものとします。当社は、上記以外の手段からの連絡については、対応しないものとします。

第12条　個人情報の取り扱いに関して

当社は、お客様の個人情報を、プライバシーポリシーに基づき、適切に取り扱います。

第13条　本サービス内容の変更

当社は、本サービス各料金プランの諸条件、価格、本サービスの部分的な改廃など、本サービスの内容を変更することがあり、お客様は、これを承諾するものとします。

第14条　お客様の都合によるサービスの停止

当社は、お客様に、本利用規約及びそのほかの利用規約などに違反する場合のほか、以下各号に定める停止事由が存する場合、各号に定める再開事由が生じるまでの間、サービスの提供を停止すること又は契約を解約することができます。

• 停止及び再開の事由①

  
  停止事由
  未払料金が発生していること
  再開事由
  未払料金全額の入金が確認されたこと

• 停止及び再開の事由➁

  
  停止事由
  当社からお客様に連絡を取る必要がある場合において、お客様に連絡がとれないこと
  再開事由
  当該お客様に連絡が取れること

第15条　お客様による解約

• フリートライアルプランのお客様

  
  フリートライアルプランのお客様は、当社に対して当該利用契約の解約を申し出ることにより、いつでも、本サービスの利用契約を解約できるものとします。解約はお問い合わせよりご連絡ください。解約日は、解約申請の電子情報が当社に到達した日とします。

• 本サービスの契約プラン解約

  
  契約プラン解約の申請は当社指定のヘルプのお問い合わせフォームより承っております。お客様がプラン解約の申し込みを行った後、同申し込みに際して指定した日をもって本サービスに係る契約を終了します。当社所定の方法で契約終了通知メールをお送り致します。この場合、支払い済みの利用料金については、いかなる理由があっても返金いたしましせん。

第16条　返金・キャンセル

• お客様は、お客様による解約の場合を除き、契約締結後の申込みの撤回、キャンセルはできません。
• 前項の規定にかかわらず、当社がお客様の申込内容と異なるサービスをお客様に提供した場合、お客様は、お問い合わせまたは当社が提供する手段を通じて当社へ連絡し、申し込みの撤回・キャンセルをすることができます。
• 前項の規定によりキャンセルがされた場合、当社は、クレジットカード決済の取り消しにより、返金致します。
• クレジットカードの決済に失敗した場合には、当社は、契約を解約することができます。

第17条　譲渡禁止

• 当社は、お客様に対する債権を第三者に譲渡できるものとし、お客様は、そのためにお客様の個人情報等が当該第三者に提供されることを承諾するものとします。
• お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本契約上の地位又は本サービスに基づく権利義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできないこととします。ただし、当社が別途書面により同意した場合は、この限りでありません。

第18条　当社による解約

• 当社は、お客様が、本利用規約に定める条項及びその他の利用規約などに違反した場合においては、お客様の帰責性の有無にかかわらず、あらかじめお客様に通知することなく、即時に当該利用契約を解約することができます。
• 前項の規定によって当該利用契約が解約された場合、既に支払われた利用代金は返金致しません。

第19条　免責事項

• 第三者によるクレジットカード不正利用が行われた場合、お客様と、第三者及びクレジットカード会社との間で処理解決するものとし、お客様の故意過失の有無に関わらず、当社は一切責任を負いません。
• お客様とクレジットカード会社、収納代行会社、その他金融機関などの間で紛争が発生した場合は、当該当事者双方で解決するものとし、当社は一切責任を負いません。
• 第14条の規定によるサービス停止期間中、お客様が本サービスを利用できなかったことに関する損害、作業が中断したことに関する損害、データが失われたことに関する損害、本サービスを利用することによって得られたであろう利益を得られなかった損害など、本サービスの利用に際して発生した損害については、直接損害・間接損害、現実に発生した損害か否かを問わず、当社は一切の責任を負わないものとし、お客様はこれを承諾するものとします。

第20条　秘密保持

お客様は、本サービスに関連して当社がお客様に対して秘密に扱うことを指定して開示した情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、開示目的以外に利用せず、また、第三者に開示しないものとします。

以上